日前，中国银行保险监督管理委员会下发《中国银保监会办公厅关于2018年上半年保险消费投诉情况的通报》，公布了2018年1月1日至6月30日体现各家保险公司服务质量的投诉总量和投诉相对量等指标，以综合反映各家保险公司的投诉情况。其中，中韩人寿以“涉嫌违法违规投诉0件、合同纠纷投诉1件”的成绩位列名单79家人身险公司中投诉量最低，这代表着中韩人寿自成立以来一直秉持的“正道经营，诚信服务”成效初显。同时，中韩人寿也在提升理赔时效、改善客户体验、创新服务模式等方面开展了大量卓有成效的尝试。
        事实上，针对今年上半年唯一1件合同纠纷投诉，中韩人寿也及时进行了妥善处理。据悉，客户因家务劳动时不慎受伤，至中韩人寿柜面申请赔付医疗费，经公司调查核实，该名客户购买的意外伤害保险未附加意外医疗，此次事故不属于保险责任范围，无法进行医疗费用赔付。客户当时对理赔结果不满故进行投诉，经业务人员沟通及公司再次解释说明后，客户主动撤诉，后续也未发生二次投诉。
        中韩人寿始终坚持快速高效的理赔原则，勇于承担社会责任。据统计，中韩人寿2018年上半年的理赔平均时效为1.57天，80%以上的理赔案件在申请资料齐全后的当天就完成结案。
        对于出险并及时报案的客户，中韩人寿理赔人员会送上慰问，并给予关怀，同时进行详细的理赔提醒，诸如定点医院要求、注意发票等资料留存、如何准备关系证明等，让客户在理赔过程中少走弯路，畅通直达。在高效贴心的理赔服务基础上，中韩人寿还在探索营销员理赔探视机制、小额理赔线上化机制，进一步提高客户服务的便利性、延展性与体验感。
        同时，中韩人寿还通过创新服务模式为客户提供便捷服务。中韩人寿紧跟“互联网”潮流，打造了中韩i平台、营销员管理系统AMS、移动展业等App及微信平台展业服务工具，大幅提高销售管理效能，提升客户体验。移动展业工具实现了7*24小时实时出单，有效规范了销售行为，极大地节约了出单时间。2018年1-6月，移动端展业的保单件数占比高达91%，为客户提供了极大的便利。

（中韩人寿企划部  周文娟）